Trocas e Devoluções

A Multifrio Shop prioriza sempre o atendimento de excelência a seus clientes, portanto, possuímos uma política de trocas e devoluções transparente e que atende às determinações do Código de Defesa do Consumidor.

Todos os nossos produtos são enviados a você em embalagens originais e lacrados. No ato da entrega pela transportadora é de suma importância que seja feita a conferência de cada item para verificar se há avarias e se o(s) modelo(s) corresponde(m) ao comprado por você. Caso exista qualquer divergência, recomendamos que seja recusado o recebimento e que seja feita uma ressalva na nota fiscal.

Não se esqueça de, no momento desta conferência, preservar a integridade da embalagem, pois no caso de uma eventual troca, elas deverão estar em bom estado.

Em todas as situações de troca ou devolução solicitaremos que sejam enviadas fotos do(s) produto(s) para comprovar a possível avaria, bem como estado de conservação do produto.

Devolução e troca por erro de compra ou arrependimento:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra e devolver o produto para a Multifrio Shop desde que ele esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Após a avaliação das fotos dos produtos enviadas por você, e aceita a devolução por estar dentro dos conformes, é necessário nos enviar a mercadoria para fazermos a avaliação final do estado do produto e aí sim realizar o estorno do valor pago pelo cliente ou realizar a troca por um produto do mesmo valor. Nesse caso os custos de transporte ficam a cargo do cliente.

Troca por defeito:

Caso você receba o seu produto com qualquer defeito que não seja identificado no ato do recebimento, você terá 7 dias corridos a partir do recebimento para comunicar a Multifrio Shop, e após o contato conosco e aceito a troca ou devolução do produto, o mesmo deverá ser enviado para nossa empresa e caso estiver dentro dos conformes os custos de envio serão todos reembolsados ao cliente.

Para que a troca seja realizada, devem ser seguidas as seguintes diretrizes:

- O produto somente será trocado caso ainda não tenha sido utilizado/instalado, e caso sua embalagem esteja em bom estado.

- Caso o defeito seja por mau uso não faremos troca.

- O produto deve estar acompanhado do manual, da nota fiscal e de todos os acessórios.

- Não trocamos produtos que não se encontrem da mesma forma de quando foram entregues.

- O novo produto somente será enviado após realizarmos uma vistoria técnica no equipamento defeituoso/com problemas. Em casos de análise desfavorável à troca, o produto é a devolvido ao cliente, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.

Para defeitos após os 7 dias do recebimento e dentro do prazo de garantia, consulte a nossa Política de Garantia