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Trocas e Devoluções

 

 

 A Multifrio Shop prioriza sempre o atendimento de excelência, portanto, nós possuímos uma política de trocas e devoluções transparente e que atende às determinações do Código de Defesa do Consumidor.

 

 Todos os nossos produtos são enviados lacrados e em embalagens originais. No ato da entrega pela transportadora é de suma importância que seja feita a conferência de cada item para verificar se há avarias e se o(s) modelo(s) corresponde(m) aos que foram selecionados na compra. Caso exista qualquer divergência, recomendamos que o recebimento seja recusado e que seja feita uma ressalva na nota fiscal. 

 

 Não se esqueça de, no momento desta conferência, preservar a integridade da embalagem, pois no caso de uma eventual troca, elas deverão estar em bom estado. 

 

 Em todas as situações de troca ou devolução solicitaremos que sejam enviadas fotos do(s) produto(s) para comprovar a possível avaria, bem como estado de conservação do produto. 

 

 

Erro de compra ou arrependimento: 

 

 Conforme o Código de Defesa do Consumidor, caso ocorra a desistência da compra, você poderá realizar a devolução para a Multifrio Shop em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado e sem sinais de uso. Após analisarmos o estado físico através de fotos, e aceitarmos a devolução (estando dentro dos conformes), é necessário nos enviar a mercadoria para concluírmos a avaliação final do estado do produto. Caso esteja em bom estado, o valor pago pelo produto será reembolsado ou poderá ser abatido na aquisição de outra(s) mercadoria(s) de mesmo valor na loja. Nesses casos todos os custos de transporte ficam a cargo do cliente e caso o prazo de 7 dias seja ultrapassado, não será possível realizar a troca/devolução.

 

 

Defeito:

 

 Caso você receba o seu produto com qualquer defeito que não seja identificado no ato do recebimento, você terá até 7 dias corridos a partir da data do recebimento para comunicar a Multifrio Shop. Após o contato e aceita a troca ou devolução do produto, ele deve ser enviado para a sede da Multifrio Shop, e caso estiver dentro dos conformes todos os custos de transporte serão reembolsados ao cliente.


 
 

 A troca ou devolução somente será aceita caso:
 

 

- O produto não tenha sido utilizado ou instalado.

 

- O produto seja devolvido no mesmo estado físico em que foi enviado por nós. 

 

- A embalagem original estiver em bom estado.

 

- O defeito seja de fabricação e não mal uso.

 

- O produto estiver acompanhado do manual (caso possua), da nota fiscal e de todos os acessórios.

 

 O novo produto somente será enviado após realizarmos uma vistoria técnica no equipamento devolvido. Em casos de análise desfavorável à troca, o produto será a devolvido ao cliente, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será finalizado.

 

 

Para defeitos após os 7 dias do recebimento e dentro do prazo de garantia, consulte a nossa Política de Garantia.