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Trocas e Devoluções

 A Multifrio Shop prioriza sempre o atendimento de excelência, portanto, nós possuímos uma política de trocas e devoluções transparente e que atende às determinações do Código de Defesa do Consumidor.

• Todos os nossos produtos são enviados lacrados e em embalagens originais. No ato da entrega pela transportadora é de suma importância que seja feita a conferência de cada item para verificar se há avarias e se o(s) modelo(s) corresponde(m) aos que foram selecionados na compra. Caso exista qualquer divergência, recomendamos que o recebimento seja recusado e que seja feita uma ressalva na nota fiscal. 

• Não se esqueça de, no momento desta conferência, preservar a integridade da embalagem, pois no caso de uma eventual troca, elas deverão estar em bom estado. 

• Em todas as situações de troca ou devolução, solicitaremos que sejam enviadas fotos do(s) produto(s) para comprovar a possível avaria, bem como estado de conservação do produto. 

 

Erro de compra ou arrependimento: 

 Conforme o Código de Defesa do Consumidor, caso ocorra a desistência da compra, você poderá realizar a devolução para a Multifrio Shop em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado e sem sinais de uso. Após analisarmos o estado físico através de fotos, e aceitarmos a devolução (estando dentro dos conformes), é necessário nos enviar a mercadoria para concluirmos a avaliação final do estado do produto. Caso esteja em bom estado, o valor pago pelo produto será reembolsado ou poderá ser abatido na aquisição de outra(s) mercadoria(s) em nossa loja virtual. Nesses casos, todos os custos de transporte ficam a cargo do cliente e caso o prazo de 7 dias seja ultrapassado, não será possível realizar a troca ou devolução.

A troca ou devolução somente será aceita caso:

• O produto não tenha sido utilizado ou instalado.

• O produto seja devolvido no mesmo estado físico em que foi enviado. 

• O produto estiver acompanhado do manual (caso possua), da nota fiscal e de todos os acessórios.

 

Defeito dentro do prazo de garantia:

 Caso seu produto apresente defeito que não seja identificado no ato do recebimento, você poderá comunicar a Multifrio Shop dentro do prazo de garantia presente na página de cada produto. Após o contato e o aceite da troca ou devolução do produto, ele deve ser enviado para a Multifrio Shop.

Será consultada a disponibilidade de estoque do produto, no caso de troca, e teremos o prazo de 30 (Trinta) dias corridos para solucionar.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nossos estoques, o consumidor receberá um crédito para novas compras em nosso site no mesmo valor do produto originalmente adquirido ou em último caso receberá o estorno do pagamento.

O custo de frete para que o produto seja trocado fica por conta do comprador.

NÃO atenderemos a garantia nas seguintes situações à serem analisadas:

- Dano acidental ou provocado.

- Desgaste natural em decorrência do uso e vida útil, do produto ou de seus acessórios.

- Uso ou manutenção inadequada do produto.

- No caso de COMPRESSORES, em que sejam devolvidos sem realizar o lacre dos canos com solda.

- Sem a Etiqueta Original colada no produto, estando queimada ou impossibilitada de leitura.

 O novo produto somente será enviado após realizarmos uma vistoria técnica no equipamento devolvido. Em casos de análise desfavorável à troca, o produto será devolvido ao cliente, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será finalizado.

 

Estornos

1 - Pedidos pagos via PIX: Você deverá fornecer a chave PIX ou número da conta bancária para depósito em seu nome (titular da conta) contendo as informações necessárias para o depósito:

(Nome completo, número do CPF, nome do banco, número da conta bancária, número da agência bancária).

A restituição será feita em sua conta corrente em até cinco (5) dias úteis.

2 - Pedidos pagos com boleto bancário: Faremos o cancelamento da transação pela plataforma Vindi Yapay que é a intermediadora do pagamento via boleto, você logo receberá um e-mail informando como realizar o saque do valor da sua conta Vindi para sua conta bancária.

3 - Pedidos pagos com cartão de crédito: Será solicitado o estorno do débito para administradora do seu cartão.

Importante: O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento.

Lembramos que, após abrirmos a solicitação, esse procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.