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Trocas e Devoluções

 A Multifrio Shop prioriza sempre o atendimento de excelência, portanto, nós possuímos uma política de trocas e devoluções transparente e que atende às determinações do Código de Defesa do Consumidor.

• Todos os nossos produtos são enviados lacrados e em embalagens originais. No ato da entrega pela transportadora é de suma importância que seja feita a conferência de cada item para verificar se há avarias e se o(s) modelo(s) corresponde(m) aos que foram selecionados na compra. Caso exista qualquer divergência, recomendamos que o recebimento seja recusado e que seja feita uma ressalva na nota fiscal. 

• Não se esqueça de, no momento desta conferência, preservar a integridade da embalagem, pois no caso de uma eventual troca, elas deverão estar em bom estado. 

• Em todas as situações de troca ou devolução solicitaremos que sejam enviadas fotos do(s) produto(s) para comprovar a possível avaria, bem como estado de conservação do produto. 

Erro de compra ou arrependimento: 

 Conforme o Código de Defesa do Consumidor, caso ocorra a desistência da compra, você poderá realizar a devolução para a Multifrio Shop em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado e sem sinais de uso. Após analisarmos o estado físico através de fotos, e aceitarmos a devolução (estando dentro dos conformes), é necessário nos enviar a mercadoria para concluírmos a avaliação final do estado do produto. Caso esteja em bom estado, o valor pago pelo produto será reembolsado ou poderá ser abatido na aquisição de outra(s) mercadoria(s) de mesmo valor na loja. Nesses casos todos os custos de transporte ficam a cargo do cliente e caso o prazo de 7 dias seja ultrapassado, não será possível realizar a troca/devolução.

Defeito:

 Caso você receba o seu produto com qualquer defeito que não seja identificado no ato do recebimento, você terá até 7 dias corridos a partir da data do recebimento para comunicar a Multifrio Shop. Após o contato e aceita a troca ou devolução do produto, ele deve ser enviado para a sede da Multifrio Shop, e caso estiver dentro dos conformes todos os custos de transporte serão reembolsados ao cliente.

 A troca ou devolução somente será aceita caso:

O produto não tenha sido utilizado ou instalado.

O produto seja devolvido no mesmo estado físico em que foi enviado por nós. 

A embalagem original estiver em bom estado.

O defeito seja de fabricação e não mal uso.

O produto estiver acompanhado do manual (caso possua), da nota fiscal e de todos os acessórios.

 O novo produto somente será enviado após realizarmos uma vistoria técnica no equipamento devolvido. Em casos de análise desfavorável à troca, o produto será a devolvido ao cliente, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será finalizado.

Para defeitos após os 7 dias do recebimento e dentro do prazo de garantia, consulte a nossa Política de Garantia.